Работа с отзывами и рейтингом на маркетплейсе: как поднять

Отзывы и рейтинг — один из главных факторов, влияющих на продажи и позиции карточки в выдаче. Покупатели доверяют товарам с большим количеством честных отзывов, а маркетплейс поднимает такие карточки выше. Разберём, как легально наращивать отзывы и работать с негативом.

Почему отзывы так важны

Товар без отзывов покупают неохотно — нет социального доказательства. Первые 10–20 честных отзывов заметно повышают конверсию. Рейтинг ниже 4,5 звёзд начинает отпугивать покупателей, а маркетплейс может понижать такие карточки.

Как легально получать больше отзывов

• Кладите в упаковку вежливую просьбу оставить отзыв (без «выкупа» отзыва за деньги).
• Обеспечьте качество и соответствие товара карточке — довольный покупатель оставит отзыв сам.
• Используйте официальные инструменты площадки для стимулирования отзывов, если они есть.

Как отвечать на негатив

Отвечайте на негативные отзывы спокойно и по делу: признайте проблему, предложите решение. Публичный вежливый ответ работает не на автора отзыва, а на сотни будущих покупателей, которые его прочитают.

Как Orbix OS помогает

• Собирает отзывы и рейтинг по товарам в одном месте.
• Помогает отслеживать динамику рейтинга по SKU.
• Связывает качество карточки с продажами и прибылью.