Возврат
средств
Действует с 29 мая 2026 г. · ст. 429.4 ГК РФ · ст. 32 закона «О защите прав потребителей»
Вернём за неиспользованный период
- 30 дней Pro бесплатно на все модули. Без привязки карты — нечего возвращать, если не подошло.
- Отмена в один клик — «Настройки → Тариф». Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
- Возврат за неиспользованные дни по письменному запросу — пропорционально остатку периода.
- Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки (зависит от банка-эквайера).
1. На что распространяется
Возврат возможен по платным подпискам Orbix (Pro, Business, Enterprise), оплаченным через сайт orbixos.ru или платёжного провайдера (Lava).
Возврат не распространяется на:
- дополнительные услуги, оказанные индивидуально (миграция данных, кастомные интеграции, обучение) — после фактического оказания;
- период, в котором подписка фактически использовалась (определяется по логам авторизаций);
- подписки, полученные по промо-коду или в составе пакета с физическим товаром.
2. Как запросить возврат
- Напишите на alikazakov20@inbox.ru или в Telegram @alikazakov20 с темой «Возврат».
- Укажите: email/ИНН аккаунта, дату и сумму последнего платежа, причину (по желанию — мы не обязаны её знать, но это поможет нам улучшить продукт).
- В течение 3 рабочих дней мы подтверждаем заявку и считаем сумму к возврату.
- Средства возвращаются на ту же карту/счёт, с которых поступила оплата (требование 161-ФЗ). На другую карту вернуть нельзя.
3. Расчёт суммы
Возврат считается пропорционально неиспользованным дням подписки.
Возврат = Сумма платежа × (Дней осталось до конца периода / Всего дней в периоде)
Пример. Оплачен годовой тариф Pro — 12 000 ₽ (365 дней). Запрос на возврат через 90 дней использования. Возврат: 12 000 × (275 / 365) = 9 041 ₽.
4. Сроки
- Подтверждение заявки — до 3 рабочих дней.
- Перевод на стороне Orbix — в тот же день после подтверждения.
- Зачисление в банке плательщика — до 10 рабочих дней (обычно 1–3 дня).
Срок зачисления зависит от банка-эквайера и не контролируется Orbix.
5. Спорные ситуации
Если не согласны с расчётом или решением — напишите alikazakov20@inbox.ru с пометкой «Претензия». Срок ответа — 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
При невозможности досудебного урегулирования — спор разрешается в суде по месту нахождения исполнителя (Московская область) или по выбору потребителя в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ.
Связанные документы: Пользовательское соглашение · Политика данных (152-ФЗ)